另外一樣個人化的方法就是Personalized Messaging（個人化即時訊息）。無論在任何的通訊平台如電郵、SMS、WhatsApp做推廣也好，我們都一定要實行個人化。
一般來說是用電郵時， 最差是甚麼都不知道的客戶，我們叫anonymous（無名氏），你沒有辦法將其訊息個人化。但只要你瞭解客戶探訪你的網站的頻率，在網站做過甚麼動作，有沒有記錄下來，甚至有沒有他的ID，他的名字，他的電話號碼。當你知道越多東西，你的客製化成功率就越高。
其中一個例子就是 Google Analytics。你安裝了在你的網站後，你可以知道甚麼人、甚麼時候上過你網頁的哪版、停留多久或按過甚麼。最早期的GA，只是知道何時登入及何時進出。後來加入了更多功能。
很簡單，港鐵進行推廣，推廣內容裡很可能有個二維碼，讓你掃描，掃描後就直接進入你的網站，如果我沒有辦法查到有多少人進過我的網頁，何來知道這個成功與否。如果我不用下線的推廣，我往上設置一個廣告橫幅（Banner），Banner指向一個網頁。如果我不查的話，你永遠不會知道哪個咖啡館更有效率，何來知道哪個用的錢比較少，你永遠不會知道的。
