2019年8月15日星期四

訊息個人化 Google Analytics(GA)幫到手

另外一樣個人化的方法就是Personalized Messaging(個人化即時訊息)。無論在任何的通訊平台如電郵、SMSWhatsApp做推廣也好,我們都一定要實行個人化。

一般來說是用電郵時, 最差是甚麼都不知道的客戶,我們叫anonymous(無名氏),你沒有辦法將其訊息個人化。但只要你瞭解客戶探訪你的網站的頻率,在網站做過甚麼動作,有沒有記錄下來,甚至有沒有他的ID,他的名字,他的電話號碼。當你知道越多東西,你的客製化成功率就越高。

其中一個例子就是 Google Analytics。你安裝了在你的網站後,你可以知道甚麼人、甚麼時候上過你網頁的哪版、停留多久或按過甚麼。最早期的GA,只是知道何時登入及何時進出。後來加入了更多功能。

很簡單,港鐵進行推廣,推廣內容裡很可能有個二維碼,讓你掃描,掃描後就直接進入你的網站,如果我沒有辦法查到有多少人進過我的網頁,何來知道這個成功與否。如果我不用下線的推廣,我往上設置一個廣告橫幅(Banner),Banner指向一個網頁。如果我不查的話,你永遠不會知道哪個咖啡館更有效率,何來知道哪個用的錢比較少,你永遠不會知道的。