Affordability定義

比如我發現這個人是一個很重要的人，可能他能跨越 A、B、C、D的邊界。你只要找到他，他就有能力把你的東西滲透到不同的網絡裡面去。

如果你在 A、B、C、D 網絡裡面，再找到另一個 Affordability，再帶你跨越　E、F、G、H 網絡，你就有可能可以在短時間完成病毒式傳播。但這正是社交媒體最難做到的地方。

Affordability 可以是個名人。你想想，如果這個人很有知名度，其實他不需要講甚麼給別人聽，別人自然會 Follow（跟隨）他，主動看他說甚麼，這就很不一樣了。你推廣資訊是需要花費時間的，但如果有個名人，例如 Angelababy，扭傷了腳，或出了點小事，你也會看。她去廁所沒有廁紙，你可能也會拿給她。她就是幫助你跨界到不同群組的捷徑。

讓你成為社交媒體寵兒的小貼士

今時今日，社交媒體的種類五花百門，不同品牌都開始發展這一個板塊。有的品牌甚至會發展一個或以上不同的社交媒體平台，身為行銷人員，我們未必可以熟知每一個平台的特性及，今天就為大家帶來四個小貼士，適用於不同的平台，好好學會它，雖然未必令你的品牌做得有聲有色，但至少也可以讓你成為社交媒體的寵兒！

1‧別要過份吹捧，多與客人互動

雖然每個品牌都想借社交平台去推銷自己的產品、服務，但切忌太過自說自話，過份吹捧。想經營得好，多嚐試推廣品牌的精神及概念，而非產品本身，讓大家瞭解你的哲學。就算是推廣也適宜用軟性角度，太多的硬性推銷只會令粉絲感到煩厭。另外，宜多與粉絲互動，例如發佈一些小遊戲或是心理測試等，增加粉絲的忠誠度。例如繽紛樂及Nescafe等，會對每個粉絲留言進行回覆，而且於回覆中再標籤（Tag）回粉絲，讓他們每受到品牌對每名支持者的尊重。

2‧切忌盲目跟風，跟隨每個潮流趨勢

之前就跟大家介紹過實時營銷(Real Time Marketing)，即大家常說的「抽水」，很多行銷人員都想可以跟隨每個「抽水」的浪潮。但其實大家應先衡量是否適合自己品牌的形象，如果盲目「抽水」只會讓粉絲覺得你江郎才盡。像某成藥品牌早前就抽「腳痛」水，最後突破刪帖，之後被網民群起攻之，早前建立的形象一下子蕩然無存。

3‧認清你的目標客戶

每個品牌都有特定的目標客戶，先認清自己潛在客戶的口味，再去定下自己品牌發帖的角度及行文風格。盡量為粉絲提供他們有興趣的資訊。例如嘉士伯Facebook專頁走的是年青人路線，他們發的帖子大多以「抽水」為主，或加入時下流行的潮語去增強粉絲的共嗚，亦是不錯的做法。

4‧盡量不要沉默

不要忽視粉絲的留言或查詢，可能的話盡快回應，適時道歉再繼續前進。千萬不如刪除一個合理的投訴，就算面對難以應付的問題，也不要保持沉默，盡量回應讓粉絲知你在正視他們提出的問題。大家甚至可以藉著客人的提問，去為他們提供更多產品資料，讓粉絲對品牌可以瞭解更多。

綜合數碼行銷術（IDM）- 資訊分享(Information Sharing)

       YouTube 很容易提升認知度（Awareness），製造口碑，很容易利用互聯網滲透給大家，製造需要。比如看了片子後，每個人都開始想買這個東西。在 YouTube 中你發現大部分公司做甚麼呢？把產品發佈(Product Launching)的東西、PR 活動，甚至一些廣告的導演剪輯版放在上面，這個通常來說不是為了銷售目的，而是為了製造軟性認知度（Soft Awareness）。

訊息個人化 Google Analytics(GA)幫到手

另外一樣個人化的方法就是Personalized Messaging（個人化即時訊息）。無論在任何的通訊平台如電郵、SMS、WhatsApp做推廣也好，我們都一定要實行個人化。

一般來說是用電郵時， 最差是甚麼都不知道的客戶，我們叫anonymous（無名氏），你沒有辦法將其訊息個人化。但只要你瞭解客戶探訪你的網站的頻率，在網站做過甚麼動作，有沒有記錄下來，甚至有沒有他的ID，他的名字，他的電話號碼。當你知道越多東西，你的客製化成功率就越高。

其中一個例子就是 Google Analytics。你安裝了在你的網站後，你可以知道甚麼人、甚麼時候上過你網頁的哪版、停留多久或按過甚麼。最早期的GA，只是知道何時登入及何時進出。後來加入了更多功能。

很簡單，港鐵進行推廣，推廣內容裡很可能有個二維碼，讓你掃描，掃描後就直接進入你的網站，如果我沒有辦法查到有多少人進過我的網頁，何來知道這個成功與否。如果我不用下線的推廣，我往上設置一個廣告橫幅（Banner），Banner指向一個網頁。如果我不查的話，你永遠不會知道哪個咖啡館更有效率，何來知道哪個用的錢比較少，你永遠不會知道的。

快和準對數碼化的重要性

記得在去年10月，一間醫學美容中心推出一輯網上廣告，請來外貌非常相似的阮兆祥和盧覓雪飾演一對孖女，用二人的成長過程遇到的不同待遇，帶出做好皮膚保養的重要性。廣告推出後立即成為網上熱話，兩位藝人、連帶美容中心在社交平台的提及度（Social Mentions）大增。除了廣告片本身的瀏覽量高外，美容中心Facebook專頁的讚好人數，也在廣告播出後短短一個月增加了10%。

其實，阮兆祥和盧覓雪這對「孖公仔」組合並非首次在銀幕上出現。早在2010年TVB一個節目中，二人初次走在一起，已成功變做熱話。這次醫學美容中心廣告又將熱話「翻炒」，成功捉住網民對這個搞笑組合的喜愛度。當然，其他品牌也可乘著熱潮，邀請他們作宣傳。

熱話每天都有，但能否利用熱話為自己的品牌帶來好的宣傳效果，那便視乎市場營銷人員的功架了。去年有網民將《夢中的婚禮》配上「雞！全部都係雞」的歌詞，很快便在網上鋪天蓋地流傳，不少市場營銷人員都爭相利用這首歌，在Facebook出帖子、拍片。早前也有補習導師將學生感謝他的Whatsapp對話放在Facebook專頁，不過很快就被網民質疑是他自己傳給自己「製造」感謝對話。不少Marketer都隨即「抽水」(即在某一事件上借機引申為對另一事件／事物的批判或嘲諷)，製作相類似的感謝對話，為自己品牌「吸like」(即吸引對其的注意及喜歡)，增加專頁的互動率（Engagement Rate），又可讓更多人認識自己的品牌。

不過，即使市場營銷人員亦深深明白「即時」的重要性，但很多公司的制度都未必容許自己品牌的Facebook專頁帖子成為熱門話題。前線員工或營銷公司從看到熱門話題，到構思「抽水」點子、寫Facebook帖子、設計圖片，可能只是一至兩小時的事情，不過有些公司的帖子要經高層審批，之後還要過「高高層」，拖延一至兩天才通過，可能屆時熱潮己過。

所以在各行各業都走向數碼化的年代，無論是「抽水」的內容，還是在數年後重新利用過去的熱話作宣傳，都要「快」和「準」。